日期：2020-11-24神秘顾客 是近年来非常先进的一种调研方式，是在 市场调研 这个行业当中获取数据非常精准的一种服务项目。主要应对与各种行业，比如快消品、餐饮服务、汽车、银行等。这种调研方式会根据顾客的需求来定采用观察以及模拟消费者的行为或者是语言的方式进行服务质量的检查以及和市场竞争对手的详细资料。我们可以从中取长补短，知道企业的自身缺陷，从而改进，为了未来企业的发展或者转型。凯恩思在这里提醒大家，服务质量的好坏是直接影响顾客的流失，可能来源于服务态度、产品价格、质量等都是有可能的。很大部分的消费者如果感到不满是不会直接告诉您，而是直接选择不再去购买，我们就会直接损失一个客源，如果想要解决这么问题，我们可以选择神秘顾客调研，那么流程是什么你知道吗？ 神秘顾客的调研是对于现场更好的管理，对于各个服务行业来说能够起到非常重要的作用，比如：了解实际情况、发现问题解决问题、实现奖惩分明，对于工作突出的员工要有提拔，对于服务不谨慎的要给予警告。保持一定的压力，提升我们的工作服务质量。主要流程就是，首先确立目标，签订正规合约。专业团队定制调查问卷。神秘顾客需要经过培训，明确意图、方法，随身携带问卷进行记录调查，并且