日期:2021-02-18也许,你会发现一个现象:店铺定期检查合格过关,但是服务和效益一直没有得到提升,店铺的利润依旧不涨甚至日益下降!那是因为员工只做你检查的事情,并没有做你希望的事情。对于服务质量和客户满意度,需要一个严格又能查根本的方法—— 神秘顾客 。神秘顾客是指进行一种进行商业调查的经过严格培训的调查员。他(她)们在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。 “神秘顾客”看似轻松,实质需要专业的培训,其敏锐的观察能力和超强记忆力能够帮助暗查工作的有效实行。 “神秘顾客”的培训内容是什么?跟随 北京市场调研公司 一起来看看吧。 1.服务质量知识。行业服务质量评估标准、礼仪规范、项目背景知识及检测标准体系。如果是比较特殊的行业或职业,考察指标比较繁杂,还要为访问员提供书面资料或音像资料来作为参考,加深理解。 2.相关业务知识对所检测行业的基本业务知识及工作流程,商品或服务的名称的含义、功能、基本内容、性能、价格等。 3.行为、心理常识。使神秘顾客调查过程中表现更自然,从而不易暴露,另一方面更容易了解服务人