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如何打造好北京市场调研公司的操作流程

日期：2020-12-04

北京市场调研公司 在做调研的时候有着明确流程和严谨逻辑的研究工作，市场调研工作的基本流程包括：明确调研目标、设计调研方案、制定调研工作计划、组织实地调研、调研资料的整理和分析、撰写调研报告。 进行市场调研，首先要明确市场调研的目标、设计符合目标的调研方案、明确市场调研项目的工作计划（包含 神秘顾客 配备、项目培训以及对应的报价和时间周期）、调研实施、数据整理分析以及撰写调研报告。 易博咨询在提供定制化市场调研过程中，会按照企业的不同需要，市场调研的目标有所不同，要充分调研市场需求状况、市场竞争状况、消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，应针对存在的问题和产生的原因进行市场调研。最终以市场调研报告的形式进行成果输出，提供完整的由题目、目录、概要、正文、结论和建议、附件等内容组成的市场调研报告。 易博咨询在为客户提供定制化服务时，会根据不同客户的需求提供有不同侧重点的研究内容。同时，了解每个客户的需求背景是明确项目研究重点的最重要的步骤。 清晰完整的研究思路链条，能够帮助客户尽快了解市场调研的步骤和每个环节的必要性，能更好的解决用户与市场调研机构之间的信息不对称问题。 完

如何衡量客户的满意度问题分析

日期：2020-12-03

全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司投入数百名调查研究人员，用近10年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等14个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行了细致深入的调查研究，发现一个可以有效衡量客户服务质量的RATER指数。 RATER指数是五个英文单词的缩写，分别代表reliability（信赖度）、assurance（专业度）、tangibles（有形度）、empathy（同理度）、responsiveness（反应度）。而客户对于企业的满意程度直接取决于RATER指数的高低。 1.信赖度：是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺，当这个企业真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得客户的信赖。 2.专业度：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。包括：提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效沟通的技巧。 3.有形度：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、餐厅里为幼儿提供的专用座椅、麦当劳里带领小朋友载歌载舞的服务小姐等等，都能

市场调研公司靠谱吗

日期：2020-12-02

现在市面上市场调研公司非常多，但是还是有公司不是很信任呢？感觉这种东西是智商税，只要自己的东西好、或者服务好就能做出一番成就，其实不是这样的，我们在做一个企业的时候首先我们要了解市场行情，要知道我们的产品在大众心中的认可度，以及回购度，以及员工的服务态度，这几点都是需要具备的，缺一不可。我们会发现每天都会由企业诞生也会有人破产，慢慢淡出我们的视野当中来。做好企业的前体就是市场调研一定要相信，现在市面上市场调研的方式很多，从事这个行业的更多，但是水平层次不齐，一定选择的时候要谨慎，优质的 神秘顾客 服务是可以帮助企业更长远发展的。 现在做服务行业的越来越多，比如超市、餐厅、商场等，顾客的体验感至关重要，但是我们也不可能每天呆在店里面观察员工服务，我们在聘请 北京市场调研公司 的目的就是为了帮助了解服务过程当中的真实情况，不存在弄虚作假。并且对于企业的各个环节作出客观评价总结分析，针对性的找出内部考察中发现的问题。以此为原因进行整改，对于产品的使用感受不仅仅可以咨询购买者还可以谈谈自己的使用感受以及心得，站在消费者的角度客观评价，最后反馈给企业，得到的数据更加真实可靠，并且针对于这些问题，

市场调研如何有效的搜集资料

日期：2020-12-01

信息收集就是对市场环境的信息资料采集，采集资料的真实性和有效性对调研分析的科学性产生着直接的影响，而采集资料的真实性和有效性直接取决于信息采集的市场调研方法。 信息收集信息收集 信息收集就是对市场环境的信息资料采集，采集资料的真实性和有效性对调研分析的科学性产生着直接的影响，而采集资料的真实性和有效性直接取决于信息采集的调研方法。 市场调研是一门单独的学科， 北京市场调研公司 的调研方法比较系统和专业，但市场调研贯穿在企业管理之中，一个企业受人力、物力的局限，不可能依据系统的方式 去获取资料，虽然一些大型企业的市场调研声势浩大，又送礼、又抽奖，相兼了问询和问卷调研法，可从调研现场我们发现，在利益的驱动下调研对象提供的虚假信息占有相当的比例，为此，最有效的信息收集方式是深入市场，现实性管理称之为深入调研法。 深入调研法是根据调研目的，通过深入市场来采集信息资料的一种实效性调研方法，该调研方法具有针对性、经济性、实效性等特点。 企业管理需要的信息资料很多，而市场正是一个庞大的信息系统，为了信息收集的针对性，深入调研法和专业调研标准一样，也要求进行信息收集时根据调研目 的制订出调研课题、确定

五个角度来提升客户体验度

日期：2020-11-30

客户体验有5个不同阶段，分别为触达、行动、感知、回访、传播，所以从企业的角度来看，企业管理客户体验的核心目标也就随之发生改变：吸引度、完成度、满意度、忠诚度、推荐度，我们称之为客户体验质量的5度模型。 •吸引度：是指在操作前，产品能不能吸引用户过来使用、能不能吸引用户产生相应行为;相关的用户体验数据指标有(但不局限于)：知晓率、到达率、点击率、退出率等。 •完成度：是指在操作过程中，用户能不能完成产品目标对应的操作，以及完成目标过程中的操作效率，主要用户体验数据指标(有但不局限于)：首次点击时间、操作完成时间、操作完成点击数、操作完成率、操作失败率、操作出错率等。 •满意度：是指完成操作后，用户产生的主观感受和满意度，主要用户体验数据指标有(但不局限于)：操作容易度、布局合理性、界面美观度、表达内容易读性等各个方面的主观评价。 •忠诚度：是指完成一次使用后，用户会不会再次使用此产品，主要用户体验数据指标有(但不局限于)：30天/7天回访率、不同平台的使用重合率等。 •推荐度：是指用户会不会将此产品推荐给其他人，主要用户体验数据指标：净推

哪些城市是消费者满意度高的呢

日期：2020-11-27

全国各地哪里的消费环境最好？今天，中国消费者协会经过 市场调研 公布了70个城市 消费者满意度调研 ，并公布了排名榜。其中，排名前10的城市里，南方城市占据了压倒性优势。而消费维权在三个一级指标中得分最低。 一线城市上海表现最好 根据调查结果，70个城市消费者满意度综合得分为73.68分。有61个城市的消费者满意度超过了70分。如果将70 分以上定义为良好水平，则良好率为87.1%。4个一线城市的消费者满意度得分均在70分以上。排名依次为：上海市、广州市、北京市、深圳市。得分排名前10位的城市依次为：无锡市（75.82分）、南通市（75.79分）、上海市（75.54分）、广州市（75.12 分）、厦门市（74.8分）、北京市（74.67分）、南京市（74.63分）、金华市（74.57分）、济南市（74.49分）、宁波市（74.29分）。其中，前4名城市的得分高于75分。无锡市已经连续两年排名第一。分地域来看，有6个城市属于长三角城市。而且只有北京和济南属于北方城市，其他均为南方城市。得分排名后10位的城市依次为：岳阳市（70.11分）、日喀则市（69.98分）、海东市（69.7分）、三

客户满意度调研为什么要做，什么时候做？

日期：2020-11-26

客户满意度的定义先确定下来才能谈有那些方法。而满意度的定义从不同角度看会有不同解释。 满意度的定义先确定下来才能谈有那些 市场调研 的方法。而满意度的定义从不同角度看会有不同解释：从数学或统计学角度来看，许多统计工具肯定是不适合的，但也没有任何一种统计工具可以说是最好的，只能说在充分了解满意度的研究特点与特征基础上，找到一种“最适合的”方式；从市场/企业角度看，满意度是客户的一种体验、一种感受、一种需求被满足的程度；从心理学、行为学或者人本身来看，满意度是一种预期与现实的对比； 虽然是从三个不同角度看，但事实上我们谈的都是一回事，那就是满意度的测量。任何一个研究方式必须符合这三个条件。如果不考虑这些因素，只谈如何计算得分，那么方法可就多了去了，有很多可以说是离谱的数据小把戏。 此外，满意度的研究方式也受“研究目的”的影响。 以考核为目的的，很多基本上就是随意找几个问题，随便使用一个统计工作——我只能说“很搞笑”。 如果关注业绩，希望满意度调查真正体现到收益上，那么满意度研究中就必须考虑客户忠

上海市场调研公司分析当下微商的发展之路

日期：2020-11-25

社交电商是基于人际关系网络，利用互联网社交工具，从事商品或服务销售的经营行为，是新型电子商务的重要表现形式之一。微商是社交电商的重要组成部分，主要指从业者利用互联网社交媒体作为传播工具完成商品与服务交易的行为。目前社交电商的主要表现形态是：实物产品交易、服务产品交易、虚拟物品交易、社交网络广告四类。 为提高交易效率、降低交易成本以及获得更多的用户，社交电商和微商的模式和形态也不断进行升级和演进。社交电商平台呈下沉态势，趋于提供底层的服务。社交电商和微商既可以使用社交电商平台提供的功能完整的标准化交易服务，在社交电商平台的闭环内实现交易，也可以通过社交电商平台招募或微商雇佣的第三方开发者或服务商在社交工具提供的部分或全部交易服务接口进行定制化、深度化开发，创建个性化的交易环境，以实现社交电商平台的资源投入与用户需求的平衡。社交电商和微商渠道需求旺盛，趋于突围社交平台闭环。随着发展壮大，社交电商和微商已明显不满足于在社交平台的闭环内经营，趋于获取更多的流量。它们自建独立交易网站、入驻第三方交易平台或者通过第三方开发者或服务商在社交电商平台的基础上搭建穿透社交平台闭环，以期多渠道获得用户流量

神秘顾客对企业有哪些帮助

日期：2020-11-24

神秘顾客 是近年来非常先进的一种调研方式，是在 市场调研 这个行业当中获取数据非常精准的一种服务项目。主要应对与各种行业，比如快消品、餐饮服务、汽车、银行等。这种调研方式会根据顾客的需求来定采用观察以及模拟消费者的行为或者是语言的方式进行服务质量的检查以及和市场竞争对手的详细资料。我们可以从中取长补短，知道企业的自身缺陷，从而改进，为了未来企业的发展或者转型。凯恩思在这里提醒大家，服务质量的好坏是直接影响顾客的流失，可能来源于服务态度、产品价格、质量等都是有可能的。很大部分的消费者如果感到不满是不会直接告诉您，而是直接选择不再去购买，我们就会直接损失一个客源，如果想要解决这么问题，我们可以选择神秘顾客调研，那么流程是什么你知道吗？ 神秘顾客的调研是对于现场更好的管理，对于各个服务行业来说能够起到非常重要的作用，比如：了解实际情况、发现问题解决问题、实现奖惩分明，对于工作突出的员工要有提拔，对于服务不谨慎的要给予警告。保持一定的压力，提升我们的工作服务质量。主要流程就是，首先确立目标，签订正规合约。专业团队定制调查问卷。神秘顾客需要经过培训，明确意图、方法，随身携带问卷进行记录调查，并且

企业为什么要做神秘客调研？

日期：2020-11-23

为什么企业都需要 市场调研 你知道吗？在企业想要生产一个产品以前绝大多数企业都会做产品调研，对于市场需求有个大概的了解，了解消费者对于产品的需求、服务、价格、特性等，竞争对手产品的市场反响有哪些优势，从而结合这些数据，造出的产品更有吸引力以及发展空间。这种市场调研属于营销的一部分，可以让企业从各个角度出发分析，知道企业自身的不足，站在消费者的立场考量分析市场定位，了解未来企业到底该如何发展。那么对于神秘顾客调研你了解吗？这是一种更为精准的调研方式，近年来非常盛行，对于许多行业的帮助更是非常大的，比如银行、餐饮、超市、互联网等等，任何行业都是受用的。 很多人会问神秘顾客调研数据准确吗？不会是糊弄人的吧！当然不是，易博调研让您来了解一下，“神秘的顾客”是经过 神秘客公司 专业严格的培训筛选出来的调研员，并且随身配备着专业的设备记录数据，并且会办成顾客的样子，了解产品、了解服务质量等，非常隐蔽数据更为可靠。调查问卷也会根据顾客企业而定制，凯恩思会有业内比较权威的咨询专家为您答疑解惑。神秘顾客调研发展至今，帮助了成千上万的企业发现问题以及产品漏洞，让顾客忠诚度都有所提高

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