日期：2020-11-03随着我国服务性消费占比的提高，服务也演变成为一种特殊的“产品”，把服务作为一种产品来经营，应该怎么做？ 关于利润来源，经典理论认为：利润源于资本家剥削工人的剩余价值。这是马克思在《资本论》中所阐述的观点。上世纪60年代，哈佛大学商学院与通用汽车公司的合作研究发现：市场份额和公司利润之间存在正相关关系。 其后的研究进一步发现：公司利润主要来源于顾客满意与顾客忠诚，关键处决于员工满意与员工忠诚，由此提出了“服务利润链”的概念，在此基础上形成了“内部营销”“服务营销”“关系营销”等营销战略与策略。但随着我国服务性消费占比的提高，服务也演变成为一种特殊的“产品”，把服务作为一种产品来经营，应该怎么做？本文从基本理论与基本逻辑出发，分享给大家一些自己的学习思考。 （一）利润源于战略选择 企业发展与实证研究又发现：市场份额高不一定能带来高利润。实际上，市场份额的提高并不是增加利润的唯一因素，而且这种正相关关系一般是在以下三种情况下发生的。 （1）扩大生产经