神秘顾客公司调研项目的流程是什么？

　  目前在企业经营上出现了一种神秘顾客公司，神秘顾客公司的项目是一项复杂而系统工程，其实施需要专业化的操作和良好的细节把握。将其项目流程分为四个阶段：启动阶段、计划阶段、执行阶段和收尾阶段。

　　启动阶段

　　神秘顾客项目的委托方与执行方确定项目后，就进入了项目的启动阶段，这一阶段要明确客户对神秘顾客项目的需求，执行方人员需要与客户方面负责人员充分沟通，进一步了解客户的具体项目需求。明确客户需求后，开始着手项目的组建工作，这些工作包括这个项目需要哪方面的研究人员、技术专家，项目所需要的设备储备如何，需要的访问人员和资金准备情况等等 。

　　计划阶段

　　这一阶段也可称为准备阶段，这是项目成败的关键。开始准备此次神秘顾客项目的时间安排、进度表、成本控制、质量控制、团队管理、检查表(问卷)、项目执行大纲(操作指南)、培训大纲等等，同时也包括神秘顾客的招募与培训。

　　执行阶段

　　在做好项目的相关准备工作后，就进入了项目的执行阶段，神秘顾客根据检查要求开始工作，在这一阶段中保持神秘性和质量控制是至关重要的。

　　收尾阶段

　　在项目的收尾阶段，研究人员对神秘顾客访问员收集回来的资料进行整理与分析，从中找出个性与共性的有价值的结果，写成报告，提交给客户。同时，执行方要帮助客户利用神秘顾客检测的结果，给改进服务提出建议，使神秘顾客项目真正达到它的效果。

      一个项目的完成任何一个环节都不能出现问题，否者整个市场调研公司的项目的数据就会出现偏差，对客户产生严重的后果。所以在项目确定下来后要严格认真的把控每一个环节。