如何提升酒店顾客满意度

       酒店行业市场竞争的日趋激烈，是业内人士普遍认同的一个事实。在这种情况下，如何保持并增加酒店的销售额就成为诸多酒店经营者考虑的首要问题。

      根据国外酒店的成功经验，正确把握客户消费心理，重视培养客户忠诚度并提供满足客户个性化需求的服务，被视作是增加酒店销售额的关键。许多国际知名酒店早已将视角焦点落在了客户关系管理上。 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，提高客户忠诚度，以使这些客户在任何时候、任何地方都会选择在同一家酒店进行消费，最终为酒店带来利润增长。这一策略的执行涉及到关系型营销、客户关系管理信息技术的创新性使用以及经营运作上的卓越表现。创建单一的客户观，多层次的客户智能分析，建立一对一的营销与服务，一方面可留住有价值的老客户，同时也可以提高这些客户对酒店的满意度和忠诚度。

       同时神秘顾客研究也作为以用户体验为核心的实践，在国外酒店业广泛应用。相信随着中国国人的财富的增加，对酒店类服务的要求会进一步增加。神秘顾客研究作为酒店改善自身服务的有利工具会有更广阔应用。 我们的esurveycity调研平台可以满足多行业的综合调研需求。